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根据消法“争议的解决”一章中有关条款进行调解,将投诉信转被投诉方,消监管投诉电话要求被投诉方在限期内答复消消者,超过限期没有答复的,再次催促或采取其他办法,直至有结果;。消者投诉,消者协会处理网购投诉是指消者为生活消需要购买、使用商品或者接受服务,与经营者之间发生消者权争议后,请求消者权保护组织调解,要求保护其合法权的行为。
|来源:范咏思